Concepto de Empowerment

Su significado en español deriva de las palabras potenciar, poder, capacitar y permitir, entre otras. Abarca todas las áreas de la empresa, desde recursos y capital, hasta ventas y mercadotecnia. A través de esta herramienta de "empoderamiento", la organización le otorga a sus trabajadores la tecnología e información necesaria para que hagan uso de ella de forma óptima y responsable, alcanzando de esta manera los objetivos propuestos.

En el marco de esta nueva filosofía empresarial, el líder de la organización delega poder y autoridad a sus empleados. La toma de decisiones ya no depende de una sola persona, sino que los trabajadores poseen la autoridad, crítica y responsabilidad necesarias para llevar a cabo sus labores cotidianas.

Con esta nueva herramienta se le da la oportunidad al empleado de dar lo mejor de sí, de obtener un mayor rendimiento en el plano humano y profesional, de que sea dueño de su propio trabajo; reemplazando el modelo jerárquico de impartir órdenes, ejercido desde el nivel más alto de la empresa, e impulsando de forma estratégica el trabajo en equipo.

 

¿Por qué darle mayor poder al empleado?

En algunas ocasiones, este modelo pudiese no ser adaptado por algunos gerentes, por aquello de que "mi liderazgo no me lo quita nadie". Sin embargo, la misión de éstos será determinar una serie de límites bien definidos, antes de delegar autoridad en sus subordinados. A continuación detallamos algunas ventajas de otorgar mayor poder a los empleados:

• Se impulsa la autoestima y la confianza
• El personal participa en la toma de decisiones
• Se puede medir el rendimiento de los empleados
• El trabajo se convierte en un reto, no en una carga
• Se reconoce a las personas por sus ideas y esfuerzos

• Los trabajadores tienen mayor control sobre su trabajo 

Antes de otorgarle mayor capacidad y potestad al personal para decidir en nombre de la empresa, los gerentes deben conocer bien a sus trabajadores (si es posible, por medio de indicadores o focus groups), las relaciones deben ser respetuosas, efectivas y sólidas; los roles deben estar bien definidos y debe existir un alto nivel de disciplina en todos los departamentos; el compromiso debe ser promovido por los líderes y se deben asignar responsabilidades.

  Aporte mas importante fue el de KEN BLANCHARD

 

“ANÁLISIS CRÍTICO DE EMPOWERMENT

POR KEN BLANCHARD"

El libro titulado Empowerment de Ken Blanchard relata la historia de Marvin Pitts, gerente de una empresa que nota que sus métodos de liderazgo ya no dan resultado como antes. Por lo que decide experimentar con las técnicas del Empowerment y busca ayuda de Sandy Fitzwilliam, una exitosa empresaria quien logro motivar el personal de una empresa manufacturera para que éste se sintiera que dueño de su propio trabajo. Junto a sus "asociados", Sandy le ofreció a Marvin las 3 claves principales para lograr que el proceso de facultar a los empleados funcione en su organización.

Para observar cómo funciona dicho proceso, tomaremos el ejemplo de una empresa de venta de productos tecnológicos.

En primer lugar, el proceso de Empowerment requiere que los líderes de la organización compartan información con sus empleados para que estos actúen como si fueran dueños de la empresa. Esto les brinda confianza ya que así conocen la situación actual de la organización, les permite realizar su trabajo y tomar decisiones de forma más precisa y responsable. Para la empresa de productos tecnológicos, el hecho de compartir información constituyo una ventaja, todo el personal adquirió conocimientos de los productos en venta y la situación real de la empresa.

Otra de las claves para facultar con éxito el personal de la empresa, es la creación de autonomía por medio de fronteras. Esta se basa en la primera clave de información compartida. Las fronteras son las normas que permiten canalizar la energía en una determinada dirección. Los empleados a los cuales se les está facultando pueden ver las cosas con mayor claridad ya que tienen parámetros a seguir. Conociendo la visión, la estructura y las metas de la empresa, los empleados saben que se debe hacer, y se aseguran que las cosas se hagan bien.

Por último, para completar el proceso del Empowerment, se reemplaza la jerarquía de la empresa con equipos autodirigidos. Estos equipos tienen la responsabilidad de un proceso o producto y planean, ejecutan y dirigen el trabajo; lo que implica que todos comparten por igual las responsabilidades. Una de las ventajas de esta clave es el hecho de que el personal desarrolla su potencial ya que queda expuesto a hacer un trabajo de mayor complejidad y  aprende a tomar decisiones. Por ejemplo, en la empresa de venta de productos tecnológicos, el encargado del almacén puede estar habilitado para realizar el trabajo de un vendedor en dado caso que este no pueda realizar el mismo. Esto otorga el "poder" al personal de la empresa para que efectúen eficientemente lo que el cliente le pide.

Sin embargo, las claves del Empowerment tienen sus desventajas porque no todas las empresas son iguales ni operan de la misma forma. Por consecuencia, el hecho de compartir información tiene sus defectos. No todo el personal de una empresa tiene la misma capacidad ni disposición para recibir todo tipo de información. Por ejemplo, un empleado que no tenga mucho tiempo trabajando no se ha ganado el derecho suficiente para conocer un tipo de información delicada propia de la empresa. Asimismo, si se divulga todo tipo de información esta puede afectar a la organización ya que se puede ver expuesta a la competencia. En el caso de la empresa mencionada anteriormente, un empleado al cual despidieron puede llevar las estrategias de ventas o marcas promocionales a la empresa en competencia.

Asimismo, la creación de autonomía por medio de fronteras no favorece a todo el personal, puesto que no todo el mundo asume las normas flexibles de la misma manera. Cada persona tiene su método de trabajo.

Finalmente, otra desventaja de las 3 claves para facultar a los empleados es la desigualdad que existe en la jerarquía ya que no importa cuál sea la iniciativa en el equipo autodirigido, pero siempre existe un líder que toma las decisiones importantes aunque este se vaya rotando.

En conclusión, el libro de Ken Blanchard expone claramente el proceso en empoderamiento o Empowerment que está compuesto por diferentes etapas y está basado en tres pautas claves: Compartir la información con todos, crear autonomía por medio de fronteras y reemplazar la jerarquía con equipos autodirigidos. No obstante, cada proceso tiene sus fallas y puede ser largo y complicado, debido a que los gerentes tienen que lidiar con el miedo a no poner en marcha adecuadamente la organización.